Після завершення основної роботи з телефонних повторних візитів, давайте вивчимо стандартизований процес обслуговування, який зазвичай використовується для ремонту та технічного обслуговування клієнтів.повітряні компресори, який поділено на дев'ять кроків.
1. Повторні візити для отримання або отримання проактивних запитів на технічне обслуговування від клієнтів
Через записи про повторні візити клієнтів або проактивні запити на технічне обслуговування від спеціалістів служби підтримки клієнтів, отримані від клієнтів, та записувати відповідну інформацію, таку якповітряний компресормодель обладнання, опис несправності, контактна інформація, час придбання тощо.
Спеціаліст з реєстрації повинен оперативно передати інформацію до відділу управління та організувати призначення відповідних інженерів з технічного обслуговування згідно з графіком, щоб забезпечити їх виконання завдання якомога швидше.
2. Онлайн-діагностика до виникнення несправностей
Після отримання інструкцій з технічного обслуговування, інженери з технічного обслуговування додатково підтверджують несправність у клієнтів та беруть на себе зобов'язання щодо обслуговування, щоб допомогти клієнтам якомога швидше зменшити стрес та тривогу.
3. Поспішайте до клієнта для подальшої діагностики
Інженери з технічного обслуговування прибувають на місце використання продукції клієнтом, використовують професійне обладнання та інструменти для діагностики несправностей, а також аналізують причину та обсяг несправності.
4. Визначення плану технічного обслуговування
На основі результатів діагностики несправностей та консультацій з відповідними відповідальними особами підрозділу клієнта, інженер з технічного обслуговування визначає практичний та детальний план технічного обслуговування, включаючи необхідні матеріали, етапи процесу технічного обслуговування та час, необхідний для виконання послуги.
Примітка: План технічного обслуговування забезпечує дотримання стандартів технічного обслуговування та потреб клієнтів.
5. Впровадження послуг з технічного обслуговування
Згідно з планом технічного обслуговування, інженер з технічного обслуговування дотримується правил управління процесом технічного обслуговування, сформульованих виробником, суворо їх виконує, вживає відповідних заходів з технічного обслуговування та ремонтує або замінює несправні деталі. Під час процесу технічного обслуговування необхідно забезпечити стандартизацію, безпеку та надійність операцій, своєчасне інформування клієнтів про хід технічного обслуговування та своєчасне інформування клієнтів про всі процеси.
6. Перевірка та тестування якості після завершення робіт
Після того, якповітряний компресорПісля завершення технічного обслуговування інженер з технічного обслуговування повинен провести перевірку якості та ретельне тестування, щоб переконатися, що обладнання функціонує нормально, показники продуктивності відповідають стандартам, а робочий стан є нормальним. Якщо є якісь некваліфіковані елементи, інженер з технічного обслуговування повинен відстежувати причину проблеми та вчасно вносити виправлення, доки обладнання повністю не відповідатиме вимогам якості та вимогам замовника до роботи на місці.
7. Записи та звіти з технічного обслуговування
Інженери з технічного обслуговування повинні точно записувати детальну інформацію про кожне технічне обслуговування, включаючи дату технічного обслуговування, вміст технічного обслуговування, використані деталі тощо.
Записи про технічне обслуговування також повинні містити звіт про результати технічного обслуговування, включаючи таку інформацію, як причина несправності, метод ремонту та витрачений час.
Усі записи та звіти про технічне обслуговування повинні зберігатися в єдиній базі даних, а також регулярно створювати резервні копії та архівуватися.
8. Оцінка задоволеності клієнтів та облік відгуків
Після завершення кожних робіт з технічного обслуговування клієнту буде надано зворотний зв'язок на основі відповідних записів та звітів про технічне обслуговування, буде проведено опитування щодо задоволеності клієнтів, а також буде зафіксовано та надано відповідну інформацію про думки клієнтів.
9. Внутрішній огляд та запис доповідних записок
Після повернення своєчасно складіть звіт про виконані ремонтні та технічні роботи, зробіть запис у системі та вдоскональте «Файл клієнта».
Час публікації: 16 жовтня 2023 р.
