Після завершення основної роботи повторних візитів по телефону, давайте навчимося стандартизованого процесу обслуговування, який зазвичай використовується для ремонту та обслуговування клієнтівповітряні компресори, який розділений на дев’ять кроків.
1. Повторні візити для отримання або отримання проактивних запитів на технічне обслуговування від клієнтів
За допомогою записів про повторні відвідування клієнтів або запитів про профілактичне технічне обслуговування спеціалістів із обслуговування клієнтів, отриманих клієнтами, та запису відповідної інформації, такої якповітряний компресормодель обладнання, опис несправності, контактна інформація, час придбання тощо.
Спеціаліст з прийому повинен негайно передавати інформацію відділу управління та організовувати відповідних інженерів з технічного обслуговування згідно з графіком, щоб вони могли якнайшвидше виконати завдання.
2. Онлайн-попередня діагностика несправностей
Після отримання інструкцій з технічного обслуговування інженери з технічного обслуговування додатково підтверджують ситуацію несправності з клієнтами та беруть на себе зобов’язання щодо обслуговування, щоб допомогти клієнтам якнайшвидше зменшити стрес і занепокоєння.
3. Поспішіть на сайт замовника для подальшої діагностики
Інженери з технічного обслуговування прибувають на місце використання продукту клієнта, використовують професійне обладнання та інструменти для діагностики несправностей, а також аналізують причину та масштаб несправності.
4. Визначення плану ТО
На основі результатів діагностики несправності та консультації з відповідними відповідальними особами підрозділу клієнта інженер з технічного обслуговування визначає практичний і детальний план технічного обслуговування, включаючи необхідні матеріали, етапи процесу технічного обслуговування та час, необхідний для завершення послуги.
Примітка. План технічного обслуговування забезпечує дотримання стандартів технічного обслуговування та потреб клієнтів.
5. Здійснення технічного обслуговування
Відповідно до плану технічного обслуговування інженер з технічного обслуговування керується правилами управління процесом технічного обслуговування, сформульованими виробником, суворо виконує їх, вживає відповідних заходів з технічного обслуговування, ремонтує або замінює несправні частини.Під час процесу технічного обслуговування необхідно переконатися, що робота є стандартизованою, безпечною та надійною, а хід технічного обслуговування своєчасно повідомляється клієнтам, і про всі процеси потрібно своєчасно інформувати клієнтів.
6. Перевірка та випробування якості після завершення
Післяповітряний компресортехнічне обслуговування завершено, інженер з технічного обслуговування повинен провести перевірку якості та суворе тестування, щоб переконатися, що обладнання функціонує нормально, показники продуктивності відповідають стандартам і робочий стан є нормальним.Якщо є будь-які некваліфіковані елементи, інженер з технічного обслуговування повинен визначити причину проблеми та вчасно внести виправлення, доки обладнання повністю не відповідатиме вимогам якості та вимогам замовника до роботи на місці.
7. Записи та звіти про технічне обслуговування
Інженери з технічного обслуговування повинні точно записувати детальну інформацію про кожне технічне обслуговування, включаючи дату технічного обслуговування, зміст технічного обслуговування, використовувані частини тощо.
Записи з технічного обслуговування також повинні містити звіт про результати технічного обслуговування, включаючи таку інформацію, як причина несправності, метод ремонту та витрачений час.
Усі записи та звіти про технічне обслуговування повинні зберігатися в єдиній базі даних, а також регулярно створювати резервні копії та архівувати.
8. Оцінка задоволеності клієнтів і запис відгуків
Після завершення кожної роботи з технічного обслуговування замовнику буде надано зворотний зв’язок на основі відповідних записів і звітів про технічне обслуговування, буде проведено опитування щодо задоволеності клієнтів, а відповідна інформація про думку клієнтів буде записана та повернута.
9. Внутрішня перевірка та запис доповідних записок
Після повернення своєчасно складайте звіт про виконану ремонтно-технічну роботу, робіть записну записку в системі, покращуйте «Картотеку клієнта».
Час публікації: 16 жовтня 2023 р